การตลาดออนไลน์ เพิ่มยอดขาย Online ด้วยการติด (#) แฮชแท็ก!

การตลาดออนไลน์ เพิ่มยอดขาย Online ด้วยการติด (#) แฮชแท็ก! ปฎิเสธไม่ได้ แฮชแท็ก (#) กลายเป็นเทรนด์ยอดนิยมในกระแสบนโลกออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย อีกทั้ง การติดแฮชแท็กยังนับเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์รูปแบบหนึ่ง ที่ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ยิ่งเป็นแฮชแท็กยอดนิยมในกระแสเท่าไร ยิ่งได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเท่านั้น และเมื่อธุรกิจกลายเป็นที่รู้จักมากขึ้นก็ส่งผลให้เรื่องของยอดขายตามมา

ทำความรู้จัก “แฮชแท็ก”

แฮชแท็ก หรือเครื่องหมาย # ถูกใช้งานครั้งแรกในปี 2007 ผ่านการใช้งานบน Twitter เพื่อเป็นสัญลักษณ์ในการจัดกลุ่มทวีตที่มีความเกี่ยวข้องกัน และในเวลาถัดมาแฮชแท็ก(#) ได้ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Twitter , Facebook , Instagram เป็นต้น ขณะเดียวกันการใช้แฮชแท็กยังสามารถเชื่อมโยงคนบนโลกออนไลน์ที่มีความคิดหรือสนทนาในหัวข้อเรื่องเดียวกันเกิดเป็นกลุ่มชุมชนที่น่าสนใจ

4 กลุ่มแฮชแท็กที่ต้องรู้

1. แฮชแท็กแบรนด์

แฮชแท็กแบรนด์ คือ ปัจจัยพื้นฐานในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อสร้างการจดจำ การรับรู้แบรนด์ หรือหากกล่าวให้เข้าใจง่าย ๆ คือ ทำให้แบรนด์ของคุณมีตัวตนขึ้นมาบนโลกออนไลน์ และเมื่อธุรกิจหรือแบรนด์ต้องการสร้างแคมเปญที่เข้าถึงลูกค้า ก็สามารถติดแฮชแท็กลงไปในคอนเทนต์ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ง่ายต่อการค้นหา และเคล็ดลับการติดแฮชแท็กแบรนด์นั้นควรคิดคำที่ง่ายต่อการจดจำ หรือวลีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ แต่อย่าใช้แฮชแท็กที่ยาวเกินไปเพราะอาจจะทำให้แฮชแท็กนั้นกลายเป็นสแปม

2. แฮชแท็กชุมชน

อย่างที่ทราบโลกออนไลน์ประกอบไปด้วยกลุ่มคนที่หลากหลาย ซึ่งการติดแฮชแท็กของคนบนโลกออนไลน์ จะถูกจัดเป็นกลุ่มชุมชนแต่ละกลุ่มทันที รวมถึง ช่วยให้นักการตลาดหรือแบรนด์ค้นหาได้ว่า กลุ่มลูกค้าที่แบรนด์กำลังสนใจอยู่กำลังพูดถึงอะไร ที่ไหน และเกิดขึ้นเมื่อไร ซึ่งกลุ่มแฮชแท็กชุมชนนี้ ส่วนใหญ่จะเน้นการใช้แฮชแท็กเดียวกัน เพื่อโพสแบ่งปัน หรือส่งต่อเรื่องราวที่น่าสนใจในโลกออนไลน์ต่าง ๆ

3. แฮชแท็กแคมเปญ

เมื่อไรก็ตาม ที่มีการทำแคมเปญหรือจัดกิจกรรมต่าง ๆ สิ่งที่นักการตลาดหรือแบรนด์ไม่ควรมองข้าม คือการกำหนดแฮชแท็กของแคมเปญนั้นขึ้นมา พร้อมเชิญชวนให้ผู้บริโภคมาร่วมเล่นในกิจกรรม เช่น การเล่นเกมส์ตอบคำถามชิงรางวัล การโปรโมทสินค้า เป็นต้น ซึ่งเคล็ดลับการใช้แฮชแท็กแคมเปญ แบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าในแคมเปญของเราไม่เคยมีการใช้แฮชแท็กนี้มาก่อน เพื่อป้องกันการใช้แฮชแท็กซ้ำ หรือใช้วิธีพิมพ์ตัวอักษรพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่สลับกัน

4. แฮชแท็กกระแสนิยม

การใช้แฮชแท็กกระแสนิยมคล้ายกับกับการสร้างคอนเทนต์ไวรัลอื่น ๆ แต่การสนทนาดังกล่าว อาจเกิดขึ้นภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือ จะต้องทราบเหตุการณ์ปัจจุบันที่สำคัญ หรือตามกระแสโลกให้ทัน เพื่อใช้แฮชแท็กกระแสนิยมมาสร้างความเชื่อมโยงและสร้างคอนเทนต์ให้เกี่ยวกับแบรนด์

ค้นหาแฮชแท็กในกระแสอย่างไร ?

ในอดีตการค้นหาข้อมูลอาจจะเต็มไปด้วยความลำบาก เพราะไม่มีเครื่องมือค้นหาข้อมูลที่ต้องการด้วยระบบอัตโนมัติ แต่ปัจจุบันด้วยเวลาผ่านไปมีเครื่องมือเกิดใหม่ที่เรียกว่า Social Listening Tools สามารถเป็นผู้ช่วยแบรนด์ค้นหาแฮชแท็กที่อยู่ในกระแสได้ทันท่วงที ซึ่งระบบการทำงานของ Social Listening Tools นั้น จะทำหน้าที่ในการรวบรวมข้อมูล เรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ รวมถึงวิเคราะห์และสรุปผล Data ออกมาให้แบรนด์นำไปต่อยอดวางแผนและพัฒนาธุรกิจต่อไป

สำหรับวิธีการใช้ Social Listening Tools ค้นหาแฮชแท็กในกระแส เพียงป้อนคำที่ต้องการ เช่น ชื่อกิจกรรม , Campaign Period (ระยะเวลาแคมเปญ) หรือ Topic อื่น ๆ ลงในโปรแกรม เครื่องมือนี้ก็จะค้นหาและประมวลผลออกมาในรูปแบบ Trend Lind เพื่อบอกให้ทราบว่า Topic ที่แบรนด์กำลังค้นหาอยู่นั้น มีแนวโน้มเป็นอย่างไร กระแสอยู่ช่วงเวลาไหน และคาดว่าจะหมดไปเมื่อไร